Quais métricas de Instagram realmente importam pro seu negócio

Todo relatório de redes sociais mostra seguidores e curtidas. São as duas métricas mais fáceis de entender e as duas que menos dizem sobre faturamento.

Não é que sejam inúteis. É que elas medem popularidade, e popularidade e venda só coincidem por acaso.

Separe por etapa, não por número bonito

Conteúdo tem três trabalhos diferentes, e cada um tem o próprio indicador.

Alcançar quem ainda não te conhece. Olhe o alcance de não seguidores. É o número que mostra se o conteúdo está saindo da bolha de quem já te acompanha. Perfil com alcance alto e alcance de não seguidores baixo está conversando consigo mesmo.

Fazer quem te conhece confiar. Aqui os indicadores são salvamento e compartilhamento. Curtida é reflexo, salvamento é intenção. Quem salva está dizendo que aquilo vale pra depois. Quem compartilha está colocando o nome dele junto do seu.

Fazer quem confia agir. Cliques no link, mensagens no direct, visitas ao perfil vindas de um post específico. É a ponte entre conteúdo e negócio, e é a parte que quase nunca aparece em relatório.

As quatro que valem acompanhar todo mês

Se fosse pra escolher só quatro:

Alcance de não seguidores, pra saber se está entrando gente nova

Salvamentos por post, pra saber o que tem valor percebido

Visitas ao perfil, porque é o passo anterior a qualquer ação

Conversas iniciadas no direct, que é o indicador mais próximo de venda que a plataforma entrega

Acompanhe essas quatro por 90 dias antes de tirar qualquer conclusão. Mês isolado não diz nada, porque uma data comemorativa ou um post que viralizou distorcem tudo.

A métrica que não está no Instagram

A mais importante não aparece em painel nenhum: quantas pessoas que chegaram pelo Instagram viraram cliente.

Ela depende de você, não do gestor. Basta perguntar a todo cliente novo como ele te conheceu e anotar em algum lugar. Três meses fazendo isso e você tem um dado que nenhum relatório de rede social consegue entregar.

É esse número que responde se o investimento está valendo.

Como ler um relatório sem se enganar

Desconfie de relatório que só mostra o que subiu. Todo mês algo cai, e quem tem processo explica por quê.

Um relatório útil responde três perguntas: o que melhorou e por quê, o que piorou e o que será feito, e o que muda no mês seguinte por causa disso. Se o documento é só um print de painel com números coloridos, ele está informando, não analisando.

Número sem leitura não é relatório, é extrato.